Como dar os primeiros passos em Closed Loop Marketing
Em um mundo perfeito, todas as áreas da sua empresa estão integradas e a troca de informações, insights e dados acontece de forma orgânica e sem falhas na comunicação. Mas sabemos que no dia a dia, a realidade acaba sendo diferente.
Seja pela correria do trabalho, por falta de processos estabelecidos ou ferramentas adequadas, duas áreas que, na maioria das empresas, ainda se encontram em desacordo são o Comercial e o Marketing. Mas quando paramos para pensar sobre a importância e o peso que elas têm na organização, é preocupante não integrá-las o quanto antes. E é aí que entra o Closed Loop Marketing.
O que é Closed Loop Marketing
O Closed Loop Marketing rastreia os canais de marketing desde o momento em que um visitante chega ao site até o momento em que sua equipe de vendas fecha um novo cliente.
Integrando o seu software de marketing ao seu sistema de CRM, você conseguirá entender quais canais de marketing estão funcionando e quais não estão, podendo criar estratégias para trazer melhores resultados e leads mais qualificados para a sua equipe de vendas.
Ou seja, você liga as informações que emergem da sua comunicação de marketing com clientes potenciais, clientes atuais e ex-clientes com o conhecimento que sua equipe interna possui dessas mesmas pessoas.
Listamos 5 benefícios do Closed Loop Marketing:
- Permite que você conheça melhor a sua persona: ao acompanhar as atividades de um visitante ao seu site, você descobre os interesses desse lead em específico e como posicionar melhor seu produto ou serviço para fechar o negócio;
- Descubra o que funciona e o que não funciona: muitas campanhas de marketing bem-sucedidas são desenvolvidas ao longo do tempo, por meio de tentativa e erro, gerando iterações e melhorias à medida que você avança. Embora esse seja um passo necessário para qualquer equipe de marketing, você pode minimizar o esforço concentrando-se em canais e estratégias que realmente geram receita;
- Reduza os gastos com Marketing: com a capacidade de entender o que está funcionando por meio dos dados, você pode eliminar o tempo gasto em testes e lançar suas campanhas, postagens etc. de maneira ainda mais rápida;
- Encurte o seu ciclo de vendas: quanto mais você conhecer um lead, mais saberá o que oferecer para ele, agilizando o processo de compra;
- Reduza o seu custo por lead: com o Closed Loop Marketing, você também entenderá qual canal pago está gerando mais clientes, otimizando os seus investimentos.
20A metodologia de Closed Loop Marketing se divide em quatro etapas principais, confira e prepare o seu negócio!
1. Lidar com o seu visitante
O início do loop começa quando um visitante chega ao seu site e navega por várias páginas. Graças a métodos como cookies ou rastreamento de IP, você é capaz de identificar o que o direcionou para o seu site (e-mail, redes sociais, campanhas etc.), mas também para rastrear o caminho e combinar essas informações.
2. Entenda o interesse dos visitantes
O objetivo aqui é analisar o comportamento dos visitantes no site. Quais páginas eles navegaram? Quais documentos eles baixaram? Quais produtos eles compraram? Qual caminho gera mais resultados de vendas?
Todas essas informações podem ajudar a melhorar a experiência do cliente no site e deixá-lo mais otimizado para aumentar as taxas de conversão.
3. Transforme um visitante desconhecido em um lead
Um dos pontos mais cruciais do processo de Closed Loop Marketing é garantir que o visitante preencha um formulário para obter mais informações sobre ele. Em seguida, é possível associar todas essas informações a um registro de cliente.
4. Monitore sua estratégia de marketing
Para fechar o ciclo, você precisa analisar o que transformou os visitantes em compradores. Qual é o canal de origem que forneceu os novos clientes? Quais campanhas foram endereçadas a ele? Qual é o tempo entre a primeira visita e a compra? Ele baixou algum material sobre produto?
Respondendo a essas perguntas, é possível otimizar os canais usados para melhorar as conversões posteriormente e, com isso, conseguir mais e melhores clientes.
Agora que você já sabe como o Closed Loop Marketing funciona, descubra Qual é o segredo das equipes de alta performance?
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